Satisfacción al cliente – Blog de Empléate
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Importancia del Manejo de Conflictos dentro de las organizaciones

Los conflictos dentro del entorno laboral siempre están presentes y  pueden generar consecuencias negativas sino se manejan adecuadamente. Aunque estos propician un desequilibrio dentro de la organización, a su vez, pueden contribuir a identificar oportunidades de mejora. Cabe destacar, que existen diversas técnicas para manejar el...

Los conflictos dentro del ento...

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Servidores públicos. Sinónimo de excelencia y servicio

imagesLos servidores públicos son aquellas personas que brindan a la comunidad determinado servicio del estado. Es decir, son personas que administran los recursos de la nación. Regularmente las instituciones públicas son Policías, Guardia Nacional, Bomberos, Hospitales públicos, Bancos del estado, Ministerios, miembros de la Asamblea Nacional, hasta el Presidente de la República.

Los servidores públicos deben ser impecables en su gestión, su día a día debe estar marcado por la excelencia, proactividad, amabilidad y honestidad. Las exigencias y los retos que amerita ser un empleado público radican en que son cara e imagen del estado.

Día del Trabajador ¿De dónde viene el 1ero de mayo?

??????????????????????¿Sabías que el 1ero de mayo responde a una cadena de protestas en Chicago, EEUU de 1886, que se  daban origen en pro de mejores condiciones laborales, y en particular por una jornada laboral de 8 horas?

3 años más tarde, en 1889, en París se estableció el 1ero de mayo como día festivo por el Congreso Obrero Socialista de la Segunda Internacional, para celebrar la reivindicación de condiciones laborales y conmemorar a los Mártires de Chicago. Esta fecha tiene a su espalda una pesada carga histórica de lucha, de exigencias y de procesos que hoy en 2015 podemos disfrutar.

En 1945, el presidente Medina Angarita decreta por primera vez en Venezuela el 1ero de mayo como el Día del Trabajador. Pero es en 1946, bajo la presidencia de Rómulo Betancourt que se decreta el 1ero de mayo como el Día del Trabajador “feriado y de remuneración obligatoria para los trabajadores en general.”

Tipos de atención al cliente

images (1)La sostenibilidad y el éxito de las empresas dependen estrictamente de sus clientes. Por ende, la relación empresa-cliente debe manejarse sobre la transparencia, claridad y una excelente comunicación. Esta interacción puede darse de distintas formas dependiendo de la naturaleza de la empresa.

La atención telefónica en los últimos años es un recurso muy usado por empresas prestadoras de servicios como: telecomunicaciones, telefonías, banca, seguros, por nombrar algunos, los famosos Call Center son un ejemplo claro. Por otra parte, se mantiene vigente la atención presencial que se da cuando vamos a una ferretería, farmacia, kiosko, un banco, al mecánico o peluquería. Y actualmente nos topamos con la atención virtual, que se da por medio de portales, Chat, Correos, Intranet, Internet y Extranet.

Tipos de atención al cliente

Existen una gran cantidad de criterios al hablar de tipos de clientes, pero nos hemos puesto a pensar ¿cómo clasificaríamos los tipos de atención al cliente que recibimos? Aquí les dejamos los que consideramos más comunes: El que no suelta el teléfono: Este empleado y su teléfono...

Existen una gran cantidad de c...

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Ventajas competitivas para el éxito empresarial

Existen factores que influyen en la gestión de las empresas, permitiendo que sean más productivas y logren establecerse con éxito en el mercado laboral. En otras palabras, que sean competitivas.

La competitividad empresarial consiste en la capacidad de producir más ingresos económicos para igualar o superar a sus competidores en el mercado nacional o internacional, y a su vez, incrementar la productividad de su equipo de trabajo. Se genera por medio de su estrategia competitiva relacionada a la producción, precio y calidad de sus productos ante sus principales adversarios.

Las organizaciones son competitivas cuando conservan el éxito por medio de la satisfacción al cliente, y para lograrlo es necesario e imprescindible la participación, el constante esfuerzo y desempeño del equipo de trabajo, para la continua mejora en la gestión y producción de la organización.

La innovación es una de las claves más importantes de la ventaja competitiva empresarial, en productos, servicios, elaboración, técnicas o en el precio que exponga una organización. La tecnología, los conocimientos y  la capacidad humana son también ventajas competitivas, para permanecer o sobrepasar a sus rivales.

Otros elementos clave de la competitividad organizacional son el talento, la capacitaciónentrenamiento de sus empleados.