cobranzas – Blog de Empléate
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3 “rebusques” más comunes en Venezuela

Hay ocasiones en las que un solo empleo no es suficiente para cubrir las necesidades básicas o las expectativas de progreso y crecimiento, por ello es tan usual escuchar en el argot popular del venezolano: “me estoy rebuscando haciendo…”. ¿Conoces alguno de estos?:

 

-Reyes y reinas del catálogo: están por todas partes, cargados de revistas, volantes publicitarios, catálogos de productos y servicios, algunos son tranquilos y pacientes, entregan sus muestras y esperan los pedidos, mientras que otros no ven la hora de comprometerte con alguna “oferta” o algún novedoso producto, de igual forma el discurso siempre es el mismo: “sabes que son buenísimos”, aseveración que no termina siendo indiferente para los compulsivos y adictos a las compras.

Tu empresa ideal: El tiempo

?????????????????El recurso más valioso para el hombre es el tiempo. Perderlo implica más que perder dinero, implica retraso, acumulación e insatisfacción de clientes. Adminístralo y obtén resultados positivos, disfrutando de lo que haces.

Muchas empresas y empleados se ven comprometidos por este factor. Identificar y actuar para eliminar o disminuir las consecuencias de su manejo ineficaz, es prioridad para estabilizar el futuro.

El arte de cobrar, sin ofender

DólarEl arte de cobrar nace con sus obstáculos inherentes. A muchos no les gusta que les cobren, hay quienes les cuesta pagar y existen a los que no les gusta cobrar. Pero ¿cómo cobrarles a los clientes morosos? y ¿cómo hacerlo sin que ese cliente se ofenda?

Si bien para estas preguntas no existen respuestas exactas, también es cierto, que se han desarrollado técnicas y herramientas para que los departamentos de cobranzas tengan el mayor éxito en esta gestión, sin perder clientes. Algunas herramientas usadas por los departamentos de cobranzas exitosos en:

Cómo optimizar la gestión de cobranza

3d human keep money with bags in front of themUna buena gestión de cobranza permite conservar a los clientes y generar rentabilidad al convertir las pérdidas en ingresos. Para mejorar el proceso de cobranza es necesario administrar efectivamente el tiempo y manejar principalmente, la comunicación, la persuasión y el concepto de cobranza, debido a su importancia para el bienestar de la empresa.

Jorge Araujo, nuestro Gerente de Administración y Finanzas, considera la importancia del proceso de cobranza de manera directa, porque mantiene al día las obligaciones de la empresa. Además, señala que si se tiene un mal servicio o una herramienta que no abarca las expectativas, difícilmente se puede cumplir todo este ciclo de manera efectiva.

“Es posible optimizar la gestión de cobranza a través del correcto uso de las herramientas tecnológicas, actualizarse en habilidades de persuasión adaptadas a cada escenario y manejar el tono de voz adecuado, recordando que dentro del proceso de cobranza se lleva a cabo la atención al cliente”, indica Araujo.

Entre las distintas formas de ayudar a mejorar el proceso,  el especialista recomienda las siguientes: