Las ventajas de tener pasión por el servicio – Blog de Empléate
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Las ventajas de tener pasión por el servicio

El equipo de Empleate.com los invita a participar en el Taller de Capacitación «Pasión por el Servicio» dirigido a la personas encargadas de la atención directa con clientes internos y externos.
El “servicio de valor agregado” se está convirtiendo cada vez más en la principal estrategia comercial para lograr una ventaja competitiva y mantenerla. Este taller le proporciona los fundamentos para desarrollar y mejorar la efectividad en su relación con los clientes, tanto internos como externos.
El contenido de este taller le ayudará a conocer nuevas habilidades para resolver problemas del cliente, de manera inmediata, espontánea y creativa, convirtiendo una posible queja del cliente en una experiencia de éxito para la organización.
Objetivo General: 
Al finalizar el taller, los participantes estarán en capacidad de establecer una estrategia de intervención para la mejora de la calidad del servicio y determinar los criterios claves que evalúa el cliente como de atención «Excelente».
Objetivos Específicos:  
  • Garantizar el logro de niveles más altos de satisfacción al cliente
  • Dimensiones del servicio: Auto evaluación
  • Crear nuevas oportunidades para aumentar la satisfacción que logra el proveedor del servicio
  • Determinar las condiciones del cliente y las habilidades apropiadas para una interacción de excelencia
  • Desarrollar habilidades para determinar necesidades y expectativas de los clientes
  • Considerar el servicio como el principal producto de la empresa

Contenido Programático: 
Importancia de la excelencia en el servicio
Cultura de la atención y cultura del servicio
Beneficios de un servicio excelente 
Causas que atentan contra la calidad del servicio desde las personas: Porqué se pierden los clientes
El triángulo del servicio: organización-personas-clientes
Deficiencia del servicio
Enfoque para lograr la satisfacción de los clientes
Lecciones prácticas sobre el servicio
La percepción del cliente
La apariencia personal
Evitemos caer en estas “trampas” y lograremos… 
Técnicas de Medición de la satisfacción al Cliente: Nuestra mejor evaluación
Servicio post-venta


Facilitadora:

Zoraida Mármol Licenciada en Letras de la Universidad Católica Andrés Bello (1974) con Maestría en Literatura Hispanoamericana Contemporánea en la Universidad Simón Bolívar (1982). Tiene más de 30 años de experiencia en docencia, planificación de recursos humanos, adiestramiento y dirección de personal.

Fecha: 26 de Mayo de 2011. 

Lugar: Avenida Santa Teresa de Jesús, con calle los Chaguaramos, Edf. Cerpe, Oficina UCAB, (detrás del C. C. San Ignacio). Municipio Chacao.


Horario: De 8:00 am a 4:30 pm 

Incluye: Certificado de Asistencia, Material de Apoyo y Cofee Break (Mañana y tarde).

Inversión: 
Bs. 784 (Usuarios y Clientes Empléate)*
Bs. 862 (Público en general)*
Bs. 431 (Estudiantes)*

Puede contactarnos u obtener mayor información relacionada a este Taller de Capacitación.

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