El arte de cobrar, sin ofender – Blog de Empléate
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El arte de cobrar, sin ofender

DólarEl arte de cobrar nace con sus obstáculos inherentes. A muchos no les gusta que les cobren, hay quienes les cuesta pagar y existen a los que no les gusta cobrar. Pero ¿cómo cobrarles a los clientes morosos? y ¿cómo hacerlo sin que ese cliente se ofenda?

Si bien para estas preguntas no existen respuestas exactas, también es cierto, que se han desarrollado técnicas y herramientas para que los departamentos de cobranzas tengan el mayor éxito en esta gestión, sin perder clientes. Algunas herramientas usadas por los departamentos de cobranzas exitosos en:

  1. Captar toda la atención del cliente en ese primer contacto
  2. Ejecutar  la escucha activa y crear empatía con el cliente
  3. Involucrar al cliente en un ambiente de negociación frente a las objeciones
  4. Informar con detalle el caso, ser explícito y sincero
  5.  Hacer seguimiento del caso

Pero sin duda, el talento humano debidamente capacitado y con habilidades de negociación desarrolladas son fundamentales. Si  estás interesado en conocer y manejar a profundidad estas y más técnicas, entonces no dudes en participar en nuestro Taller Cómo manejar sus estrategias de Cobranzas el jueves 14 de agosto de 2014, con el Ingeniero Roberto Gómez. Para mayor información aquí

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