Emprendimiento – Página 15 – Blog de Empléate
fade
322
archive,paged,category,category-especialistas,category-322,paged-15,category-paged-15,eltd-core-1.1.1,flow child-child-ver-1.0.0,flow-ver-1.3.7,,eltd-smooth-page-transitions,ajax,eltd-grid-1480,eltd-blog-installed,page-template-blog-standard,eltd-header-vertical,eltd-sticky-header-on-scroll-up,eltd-default-mobile-header,eltd-sticky-up-mobile-header,eltd-dropdown-default,wpb-js-composer js-comp-ver-5.2.1,vc_responsive

Tipos de atención al cliente

Existen una gran cantidad de criterios al hablar de tipos de clientes, pero nos hemos puesto a pensar ¿cómo clasificaríamos los tipos de atención al cliente que recibimos? Aquí les dejamos los que consideramos más comunes: El que no suelta el teléfono: Este empleado y su teléfono...

Existen una gran cantidad de c...

Leer Más

¿Qué espera un cliente del servicio que brindas?

Mal servicio

La atención al cliente es la aplicación de técnicas, destrezas y herramientas que te permiten abordar al cliente o consumidor de forma asertiva, positiva y beneficiosa.

En la actualidad, prestar un excelente servicio y atención al cliente es crucial. La competencia, la economía y las exigencias de los clientes cada vez son superiores. Este último es vital y es en quién debes enfocarte, dándole la importancia que amerita, estableciendo la empatía necesaria para ofrecerte como la mejor opción.

Usar los verbos adecuados, el tono preciso, la postura correcta y transmitir confianza y seguridad, ya sea en una relación cara a cara, telefónica u online te garantizará de entrada un posicionamiento frente al cliente.

Debes tener siempre en cuenta que el cliente es tu razón de ser, y de cara a cualquier dificultad debes valorar las estrategias que apunten a superarte y fortalecerte como marca frente a los clientes.

Te facilitamos algunos tips importantes que seguramente te encaminarán a una atención al cliente eficaz: 

¿Cómo manejar la inteligencia emocional en el trabajo?

1720988347a3d8472ef45b08da3e0c51La inteligencia emocional determina la capacidad de integrar y conducir emociones propias y ajenas de forma efectiva en nuestra vida, para actuar positivamente y producir mejores resultados.

Por consiguiente, percibir e interpretar las emociones de los demás dentro del ámbito laboral permitirá llevar una excelente relación de trabajo con nuestros compañeros y supervisores.

Pero, ¿cómo manejar la inteligencia emocional en el trabajo?

Tomando como base los libros del psicólogo y especialista en inteligencia emocional Daniel Goleman, te presentamos estas recomendaciones: 

Cómo tomar decisiones en el trabajo

DecisionesTomar decisiones no es un proceso fácil, sobre todo por las consecuencias que implica: hay que considerar todos los factores y alternativas para resolver el problema o la situación.

En una organización, las decisiones que se toman favorecen o afectan al equipo de trabajo. Por eso, es fundamental pensar muy bien y analizar antes de dar el paso.

Te presentamos estos consejos para tomar decisiones acertadas:

–          No tomes una decisión tan rápido, considera los factores que afectan, analízalos y evalúa las posibilidades, si conviene o no. Escucha primero, nunca digas que sí antes de conocer las posibles consecuencias.

–          Toda decisión trae consigo su resultado que puede beneficiarte o que no alcance lo que querías, pero siempre aprenderás y tomarás como experiencia para próximas decisiones.

–          Reúnete con tu equipo de trabajo, considera sus puntos de vista, estimula el trabajo grupal y la creatividad, el intercambio de ideas, designa actividades. 

¿Cómo aumentar la felicidad?

Tal Ben-Shahar, el profesor de la felicidad más codiciado de Harvard, fue el protagonista de Happiness Venezuela, que se llevó a cabo el 28 de noviembre, en las instalaciones del Hotel Marriot. Empléate fue uno de los principales patrocinantes de este evento, donde se expusieron las...

Tal Ben-Shahar, el profesor de...

Leer Más

Gerencia 2.0

Ponentes, Directivos y Moderadora de Gerencia 2.0 El pasado jueves 18 y viernes 19 de agosto se llevó a cabo el evento Gerencia 2.0 que invitó al público asistente a sumergirse en el nuevo modelo de Comunicación y Gestión Humana 2.0.El evento realizado...

Ponentes, Directivos y Mod...

Leer Más