Archivo de la categoría: Empresas

Cómo priorizar tareas

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priorizar_con_la_matriz_eisenhower_largeMejorar la productividad en el trabajo requiere aprender a priorizar tareas en la gestión de tu equipo de trabajo. Hay situaciones donde los jefes tienden a confundir la asignación de dichas prioridades a cada uno de sus empleados, ocasionando retraso en el cumplimiento de los objetivos.

Por otra parte, priorizar actividades considerando criterios propios es un desafío que deben tomar tus empleados si tú como jefe no les solicitas con precisión lo que necesitas, y esas decisiones pueden generar malentendidos. Te presentamos estos consejos para asignar adecuadamente las tareas:

- La manera de requerir trabajos a tu equipo es muy importante, por eso utiliza la frase a más tardar para determinar el tiempo de entrega, en vez de nos urge, de esta forma permites a los empleados analizar y si es posible, plantear otra fecha si ese trabajo tiende a modificar el período de elaboración.

- Saturar a tu personal con órdenes puede generar un ambiente tenso, pide una tarea a la vez, siempre es mejor hacer bien una cosa que varias regulares. Realiza peticiones concretas, con las palabras necesarias e instrucciones sencillas y claras, así evitas confundir a tu equipo. Ten claro lo que quieres y necesitas antes, para saber cómo  solicitar tareas.

- Solicita a tu empleado que anote los pendientes, no está demás dejar un registro.

- Asimismo, verifica con tu personal que si la lista que elaboraste para cada uno, es la misma a la que ellos anotaron, es importante que manejen la información que les corresponden.

- Toma en cuenta realizar varios listados organizados por categoría, tema o responsabilidad, en el caso de que tu lista de pendientes sea muy extensa. De este modo, podrás empezar a anular aquellas tareas que tu personal te vaya entregando.

- No dejes más de una semana algún informe, carta o reporte en tu escritorio sin utilizar, conviene más archivarlo, delegarlo, destruirlo o solucionarlo.

Considerando esto, empieza por organizar tu escritorio y después transmitirle a tu equipo de trabajo tus experiencias, permite que tu personal se encargue de tus tareas para resolverlas más rápido y con menos tensión.

Cómo ocupar una vacante específica: Uso de headhunters

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targetGran parte de las empresas solicitan el servicio de organizaciones especializadas en headhunting para llenar una vacante específica.

¿Qué es el headhunting? Es una técnica que se utiliza para la selección y evaluación de personal para cargos directivos y ejecutivos primordialmente. Es una búsqueda asistida, guiada por un headhunter o Cazador de Talentos, que es el encargado de realizar directamente la búsqueda y selección de candidatos con los parámetros y perfil que requiere la empresa cliente.

Cada organización maneja una metodología particular para llevar a cabo esta técnica, pero el proceso en general efectúa los siguientes pasos:  Continue reading “Cómo ocupar una vacante específica: Uso de headhunters” »

¿Cómo aumentar la felicidad?

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Tal Ben-Shahar, el profesor de la felicidad más codiciado de Harvard, fue el protagonista de Happiness Venezuela, que se llevó a cabo el 28 de noviembre, en las instalaciones del Hotel Marriot.

Empléate fue uno de los principales patrocinantes de este evento, donde se expusieron las características de aquellos que, en circunstancias normales, difíciles o cambiantes, logran ser felices y salir adelante.

“Vemos lo que estamos buscando y no vemos lo que está ahí” fue una de las primeras afirmaciones que expuso Tal Ben-Shahar, al iniciar su conferencia. Para él, una de las claves fundamentales para ser feliz, es realizar la preguntas correctas, enfocados en solucionar lo que no está bien y centrarnos en hacer lo que realmente funciona.

Ben-Shahar conversó acerca de la importancia del cultivo de emociones positivas, entendiendo que estas son una decisiones personales y por lo tanto no dependen de agentes externos. Así mismo destacó que el compromiso y la autodisciplina permiten iniciar un proceso de cambio positivo, donde conscientemente los individuos incorporan a su día a día rituales para hacer sus vidas más placenteras.

El profesor de la felicidad, planteó una serie de preguntas para dejarlas cernir en el auditorio y así se convirtieran en un momento de reflexión diaria de todos los asistentes:

1- ¿De qué estoy agradecido?
2- ¿Cuál es mi progreso?
3- ¿Qué aprecio de las personas que me rodean y de mí?
4- ¿Qué preguntas puedo formular para mejorar mis realidades?

De igual forma, acotó que la actividad física reduce en 50% la demencia y contribuye con la solidificación de las fortalezas.

Otro de los expositores fue Carlos Saúl Rodríguez, psicólogo motivador de la Vinotinto, quien tiene una amplia trayectoria en conferencias motivacionales.

Rodríguez expuso la importancia de ciertas características que influyen positivamente y permiten trabajar en función de las fortalezas:

-Tener enfoque.
-Hacer la diferencia con actitud y pasión.
-Sentido de propósito.
-Cumplir los compromisos.
-Ser optimistas.

“El éxito no es garante obligatorio de la felicidad, sin embargo, con mayor felicidad obtenemos mejores resultados, más bienestar y mucho éxito”

Ventajas competitivas para el éxito empresarial

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Existen factores que influyen en la gestión de las empresas, permitiendo que sean más productivas y logren establecerse con éxito en el mercado laboral. En otras palabras, que sean competitivas.

La competitividad empresarial consiste en la capacidad de producir más ingresos económicos para igualar o superar a sus competidores en el mercado nacional o internacional, y a su vez, incrementar la productividad de su equipo de trabajo. Se genera por medio de su estrategia competitiva relacionada a la producción, precio y calidad de sus productos ante sus principales adversarios.

Las organizaciones son competitivas cuando conservan el éxito por medio de la satisfacción al cliente, y para lograrlo es necesario e imprescindible la participación, el constante esfuerzo y desempeño del equipo de trabajo, para la continua mejora en la gestión y producción de la organización.

La innovación es una de las claves más importantes de la ventaja competitiva empresarial, en productos, servicios, elaboración, técnicas o en el precio que exponga una organización. La tecnología, los conocimientos y  la capacidad humana son también ventajas competitivas, para permanecer o sobrepasar a sus rivales.

Otros elementos clave de la competitividad organizacional son el talento, la capacitación y  entrenamiento de sus empleados.

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La eficacia y eficiencia en las empresas

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El perfil del personal de una empresa comprende varias características clave para el mejor desempeño laboral y favorable al crecimiento organizacional. Entre esas características se encuentran la eficacia y la eficiencia, dos conceptos que parecen similares pero que tienen enfoques distintos.

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Indicadores de gestión: Lo que no se mide no se puede mejorar

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Indicadores de gestiónMuchos piensan que evaluar si una empresa va bien, o si el trabajo que realiza un departamento es bueno o malo, es una cuestión subjetiva.

Pero la verdad es que existen herramientas administrativas para medir y controlar los procesos dentro de la organización. Gracias a la información que estas herramientas brindan, es posible realizar propuestas de acción para la mejora continua de los procesos. Estamos hablando de los indicadores de gestión.



Los indicadores de gestión sirven para:
  • Interpretar lo que está ocurriendo
  • Tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos
  • Definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras

Pero no existe una lista de indicadores aplicable a todas las organizaciones, ni una fórmula exacta para crearlos. El diseño de estas herramientas debe hacerse a la medida de cada organización, y debe responder a varias preguntas:

  • ¿Qué se debe medir?
  • ¿Cada cuánto tiempo deben aplicarse?
  • ¿Cómo difundir los resultados de esa medición?
  • ¿Cómo establecer el criterio de control?
  • ¿Qué tipo de indicador utilizar y en que parte del proceso?
Cuando se cuenta con buenos indicadores de gestión, medir la productividad y controlar el rendimiento de una empresa es más sencillo y permite, además, caminar hacia la mejora continua.

¿Quieres aprender a desarrollar buenos indicadores?  Inscríbete en nuestro Taller Indicadores de Gestión.

Cierre de un ciclo, ¿cómo celebrarlo?

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Las empresas pueden aprovechar el fin de añopara realizar obsequios significativos a sus empleados. Se recomienda un buen libro, orientado a cultivar el crecimiento personal, ya que esto puede resultar un excelente medio para que los líderes den gracias a sus equipos por sus aportes y ratifiquen sus compromisos a futuro.

Juan Carlos Jimenez (@jucarjim), diseñador gráfico y especialista en atención al cliente, mercadeo estratégico y aprendizaje organizacional. Nos comenta varias oportunidades que nos ofrece la época navideña para celebrar en conjunto todo el equipo de trabajo.
“Me gusta la tradición de ver el fin de año como el cierre de un ciclo, porque es como la fase final del trayecto del año o la última etapa de un recorrido de 12 meses”, comentó Jimenez gratamente.
En este sentido considera que a las empresas les conviene aprovechar el positivo ambiente emocional de este período para hacer 3 cosas que le parecen fundamentales:
1.       Hacer un balance de los logros del año, con un enfoque centrado en las buenas prácticas y los aprendizajes.
Un ejercicio que las empresas pueden hacer por departamentos, toda la organización como un conjunto. También es un ejercicio que vale la pena hacer de manera individual. Esta es una buena oportunidad para que cada supervisor se siente con cada miembro de su equipo para agradecer sus aportes y reforzar el esfuerzo específico de cada quien para mejorar como persona y apoyar a su equipo.
2.       Hacer de manera compartida una evaluación de las prácticas profesionales que pueden mejorarse en el futuro inmediato.
Si realmente se desea que haya compromiso con los aprendizajes que se necesitan en el corto plazo, las empresas deberán facilitar que la evaluación sea construida con la participación de los empleados de los distintos niveles de la organización.
Además, destaca que suele ser particularmente positivo cuando en este ejercicio se pone énfasis en los aspectos más fáciles de mejorar o que están más cercanos en el proceso. De esta manera se catalizan logros que a su vez retroalimentan la motivación a continuar mejorando.
3.       Cultivar el sentido de identidad individual de los empleados con el todo de la empresa.
Juan Carlos considera que este es el aspecto más fácil para las empresas, y que de hecho casi todas lo hacen. Desde las más modestas hasta las más ostentosas, todas las celebraciones de fin de año son una oportunidad de integración de equipo. 
Las celebraciones bien organizadas en este sentido hacen sentir a la gente que es parte de un conjunto mayor. Y sentirse parte de un equipo que celebra adecuadamente sus logros le da trascendencia a sus integrantes. 
Así mismo concluye que los placeres de la gastronomía y la música son muy oportunos en las celebraciones de fin de año, pero que es indispensable que las empresas tengan un plan para comunicar de manera explícita las razones de celebrar y las expectativas hacia el futuro. De lo contrario la celebración tendrá menos valor gerencial.

Fuente: Empléate.com

¿Hay que dar acceso a las Redes Sociales a los empleados?

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Pedro Rojas, especialista en la implementación de Redes Sociales en las empresas, Consultor de Social Media en España y Latinoamérica y conocido en la Web 2.0 como @SeniorManager  nos da su opinión acerca del uso de las redes sociales dentro de la empresa.
Mucho se ha debatido en relación a si una organización debe integrar el uso de las Redes Sociales entre sus empleados, debido a que hay puntos álgidos concernientes a  si éstos pudieran perder tiempo laboral utilizando dichas herramientas, @SeniorManager mantiene una posición abierta y crítica, ya que si los empleados pierden el tiempo con las redes sociales, es  tan sólo un “Síntoma”. No el problema.
Pedro Rojas @SeniorManager
 “Las redes sociales no tienen la culpa de que los empleados  pierdan tiempo, ya que igualmente si no tienen acceso a ellas, podrían leer un periódico, navegar en internet o sencillamente jugar Solitario en la computadora”.

Entonces ¿qué puede hacer la empresa?

 @SeniorManager recomienda identificar primero la problemática que está creando ese síntoma de desocupación y entender que la red social no representa parte del inconveniente.
Las empresas deberían integrar el uso de la red en  las funciones tradicionales de la empresa, teniendo en cuenta los siguientes elementos claves que ayudarán a reconocer mejor el uso de estas herramientas 2.0:
-Creación de una estrategia  que defina: objetivos, tareas y mida resultados.
-Implicar a los empleados en la estrategia.
-Fórmalos en el uso correcto de la red.
-Comunicar normas y ética de uso.

“Hay que comprender que abrir las redes sociales en las empresas, es enviar un mensaje claro a los empleados: ¡Ahora podemos hablar!”

El liderazgo se volverá una necesidad crítica

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Hilda Ruiz, Psicólogo  con más de 20 años de experiencia, nos comenta acerca de las nuevas tendencias globales de selección de talentos y cómo afectará a las organizaciones y líderes de Recursos Humanos.

Las organizaciones tendrán la propensión a definir aún más las competencias que son requeridas por sus talentos para la consecución de sus objetivos organizacionales. En este sentido, esto impactará a cada uno de los sub-sistemas de Recursos Humanos, es decir, captación, incorporación, remuneración, desarrollo, desempeño, que deben ajustar sus funciones al modelo de competencia que la organización ha diseñado.
Específicamente en el ámbito de Reclutamiento y Selección, se incrementará la demanda de talento que posean competencias como creatividad,  adaptabilidad, flexibilidad ante los cambios, innovación y  liderazgo personal para influenciar e  inspirar a otros.
Para las empresas será de suma importancia contratar personas que “encajen” con la filosofía, valores y cultura de la organización, esto garantizará que las mismas se involucren, identifiquen, agreguen valor y estén comprometidas con la organización.  Debe quedar claro que las empresas no pueden comprar el compromiso de su gente, sino que éste se desarrolla y fortalece en la interacción del día a día en el cumplimiento de sus funciones.
 
Conjuntamente, las organizaciones tendrán el imperativo de incorporar talentos que posean los conocimientos y experiencias requeridas  para hacer factible  el logro de las metas pautadas. Adicionalmente, gestionar adecuadamente esos conocimientos de manera que no sólo pertenezcan al cocimiento individual sino que formen parte del conocimiento colectivo.
 
Otra tendencia, es que el desarrollo de liderazgo se volverá una necesidad crítica. Los líderes globales deberán desarrollar fuertemente capacidades de toma de decisiones y administración de negocios,  adaptables a culturas diversas, desafiando los procesos, inspirando una visión, desarrollando a otros y  sirviendo de modelo.
 
Cada vez más tendremos que enfrentar una escasez de trabajadores calificados y la brecha entre el mejor y el resto será cada vez más grande.
 
Todas las tendencias expuestas imponen el desafío y reto para definir estrategias  efectivas que permitirán captar e incorporar el talento requerido por la organización. Para garantizar el éxito se deberá tener un conocimiento profundo de la organización así como ser proactivos para anticiparse a todos los elementos externos que pueden impactar y afectar la gestión del talento humano.
Por último, no se debe perder de vista que Recursos Humanos es una Unidad de servicio al talento humano de todo la organización. En este sentido, debe asesorarse al personal perteneciente a cualquier nivel dentro de la estructura organizativa, apoyarlo y resolver todas y cada una de las situaciones que se le presente, es decir: ser un aliado de los trabajadores.

Las ventajas de tener pasión por el servicio

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El equipo de Empleate.com los invita a participar en el Taller de Capacitación “Pasión por el Servicio” dirigido a la personas encargadas de la atención directa con clientes internos y externos.
El “servicio de valor agregado” se está convirtiendo cada vez más en la principal estrategia comercial para lograr una ventaja competitiva y mantenerla. Este taller le proporciona los fundamentos para desarrollar y mejorar la efectividad en su relación con los clientes, tanto internos como externos.
El contenido de este taller le ayudará a conocer nuevas habilidades para resolver problemas del cliente, de manera inmediata, espontánea y creativa, convirtiendo una posible queja del cliente en una experiencia de éxito para la organización.
Objetivo General: 
Al finalizar el taller, los participantes estarán en capacidad de establecer una estrategia de intervención para la mejora de la calidad del servicio y determinar los criterios claves que evalúa el cliente como de atención “Excelente”.
Objetivos Específicos:  
  • Garantizar el logro de niveles más altos de satisfacción al cliente
  • Dimensiones del servicio: Auto evaluación
  • Crear nuevas oportunidades para aumentar la satisfacción que logra el proveedor del servicio
  • Determinar las condiciones del cliente y las habilidades apropiadas para una interacción de excelencia
  • Desarrollar habilidades para determinar necesidades y expectativas de los clientes
  • Considerar el servicio como el principal producto de la empresa

Contenido Programático: 
Importancia de la excelencia en el servicio
Cultura de la atención y cultura del servicio
Beneficios de un servicio excelente 
Causas que atentan contra la calidad del servicio desde las personas: Porqué se pierden los clientes
El triángulo del servicio: organización-personas-clientes
Deficiencia del servicio
Enfoque para lograr la satisfacción de los clientes
Lecciones prácticas sobre el servicio
La percepción del cliente
La apariencia personal
Evitemos caer en estas “trampas” y lograremos… 
Técnicas de Medición de la satisfacción al Cliente: Nuestra mejor evaluación
Servicio post-venta


Facilitadora:

Zoraida Mármol - Licenciada en Letras de la Universidad Católica Andrés Bello (1974) con Maestría en Literatura Hispanoamericana Contemporánea en la Universidad Simón Bolívar (1982). Tiene más de 30 años de experiencia en docencia, planificación de recursos humanos, adiestramiento y dirección de personal.

Fecha: 26 de Mayo de 2011. 

Lugar: Avenida Santa Teresa de Jesús, con calle los Chaguaramos, Edf. Cerpe, Oficina UCAB, (detrás del C. C. San Ignacio). Municipio Chacao.


Horario: De 8:00 am a 4:30 pm 

Incluye: Certificado de Asistencia, Material de Apoyo y Cofee Break (Mañana y tarde).

Inversión: 
Bs. 784 (Usuarios y Clientes Empléate)*
Bs. 862 (Público en general)*
Bs. 431 (Estudiantes)*

Puede contactarnos u obtener mayor información relacionada a este Taller de Capacitación.