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¿Qué espera un cliente del servicio que brindas?

Mal servicio La atención al cliente es la aplicación de técnicas, destrezas y herramientas que te permiten abordar al cliente o consumidor de forma asertiva, positiva y beneficiosa. En la actualidad, prestar un excelente servicio y atención al cliente es crucial. La competencia, la economía y las exigencias de los clientes cada vez son superiores. Este último es vital y es en quién debes enfocarte, dándole la importancia que amerita, estableciendo la empatía necesaria para ofrecerte como la mejor opción. Usar los verbos adecuados, el tono preciso, la postura correcta y transmitir confianza y seguridad, ya sea en una relación cara a cara, telefónica u online te garantizará de entrada un posicionamiento frente al cliente. Debes tener siempre en cuenta que el cliente es tu razón de ser, y de cara a cualquier dificultad debes valorar las estrategias que apunten a superarte y fortalecerte como marca frente a los clientes. Te facilitamos algunos tips importantes que seguramente te encaminarán a una atención al cliente eficaz:  Continue reading “¿Qué espera un cliente del servicio que brindas?” »

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¿Cómo manejar la inteligencia emocional en el trabajo?

1720988347a3d8472ef45b08da3e0c51La inteligencia emocional determina la capacidad de integrar y conducir emociones propias y ajenas de forma efectiva en nuestra vida, para actuar positivamente y producir mejores resultados. Por consiguiente, percibir e interpretar las emociones de los demás dentro del ámbito laboral permitirá llevar una excelente relación de trabajo con nuestros compañeros y supervisores. Pero, ¿cómo manejar la inteligencia emocional en el trabajo? Tomando como base los libros del psicólogo y especialista en inteligencia emocional Daniel Goleman, te presentamos estas recomendaciones:  Continue reading “¿Cómo manejar la inteligencia emocional en el trabajo?” »

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Cómo administrar las utilidades

utilidad1Esta temporada del año es una de las más esperadas por los trabajadores porque ¡pagan las utilidades! Todo el esfuerzo dedicado en un año de trabajo se recompensa, según el porcentaje de ganancia que generan las empresas durante un año fiscal. Sin embargo, no todos saben cómo aprovecharlo. La pregunta en este caso es ¿cómo administrar las utilidades?  Continue reading “Cómo administrar las utilidades” »

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Cómo tomar decisiones en el trabajo

DecisionesTomar decisiones no es un proceso fácil, sobre todo por las consecuencias que implica: hay que considerar todos los factores y alternativas para resolver el problema o la situación. En una organización, las decisiones que se toman favorecen o afectan al equipo de trabajo. Por eso, es fundamental pensar muy bien y analizar antes de dar el paso. Te presentamos estos consejos para tomar decisiones acertadas: -          No tomes una decisión tan rápido, considera los factores que afectan, analízalos y evalúa las posibilidades, si conviene o no. Escucha primero, nunca digas que sí antes de conocer las posibles consecuencias. -          Toda decisión trae consigo su resultado que puede beneficiarte o que no alcance lo que querías, pero siempre aprenderás y tomarás como experiencia para próximas decisiones. -          Reúnete con tu equipo de trabajo, considera sus puntos de vista, estimula el trabajo grupal y la creatividad, el intercambio de ideas, designa actividades.  Continue reading “Cómo tomar decisiones en el trabajo” »

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¿Cómo aumentar la felicidad?

Tal Ben-Shahar, el profesor de la felicidad más codiciado de Harvard, fue el protagonista de Happiness Venezuela, que se llevó a cabo el 28 de noviembre, en las instalaciones del Hotel Marriot. Empléate fue uno de los principales patrocinantes de este evento, donde se expusieron las características de aquellos que, Leer más…

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Gerencia 2.0

Ponentes, Directivos y Moderadora de Gerencia 2.0 El pasado jueves 18 y viernes 19 de agosto se llevó a cabo el evento Gerencia 2.0 que invitó al público asistente a sumergirse en el nuevo modelo de Comunicación y Gestión Humana 2.0. El evento realizado en Caracas en el IESA contó Leer más…

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